Tarifs de livraison pour la France métropolitaine :
À partir de 89 € de commande les frais de port sont offerts (en Colissimo Point Retrait uniquement)
Sauf pour les produits lourds et/ou volumineux : Kit de maréchalerie, chariots d’écurie... pour lesquels des frais de préparation de commande et d’emballage sont appliqués.
Selon votre choix et selon les produits, nous expédions vos commandes selon les modes de transport suivants :
Pour la France métropolitaine :
. Colissimo points relais
. Colissimo sans signature à domicile
. Colissimo avec signature à domicile
Pour les Dom Tom et l’étranger :
. Colissimo avec signature à domicile
Le montant des frais de port est calculé en fonction du poids global de la commande (sauf pour les produits lourds et/ou volumineux : Kit de maréchalerie, chariots...).
Expédition
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 24 h après réception du paiement (sauf produits hors stock). Les délais de livraison sont indiqués ci-dessous dans le paragraphe « Délais de livraison ».
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper plusieurs commandes passées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des emballages sont adaptées aux articles commandés.
Délais de livraison
Les délais de livraison s'entendent en jours ouvrés et pour les commandes passées avant midi.
France métropolitaine : Livraison en 48 à 72h sauf pour les produits portant une mention contraire signalée sur chaque fiche produit.
Outremer : A partir de J+10 vers la zone OM1, hors Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon A partir de J+7 vers la zone OM2, Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon
Reste du monde :
Délais indicatifs de livraison : J+4 à 5 pour l’Europe proche et J+5 à J+8 pour les destinations plus lointaines. Offre disponible vers 30 pays en Europe.
Politique de livraison
A tout moment vous pourrez suivre l'évolution de votre livraison sur la page Suivi de colis grâce à votre adresse mail et à votre numéro de commande.
En cas d’absence, un avis de passage est déposé par le transporteur dans votre boîte aux lettres, vous signifiant que vous disposez d'un délai de 10 jours pour retirer le colis au bureau de poste ou dans le point relais choisis par vous.
Malgré tous les efforts que nous mettons dans la préparation de votre commande et dans son acheminement, les délais de livraisons sont donnés à titre indicatif par les transporteurs. Des retards indépendants de notre volonté peuvent parfois survenir (grèves, intempéries, périodes de surcharge…).
En raison de fluctuations dans nos stocks, il peut arriver que votre commande soit livrée en plusieurs colis et à des dates différentes. Dans ce cas, le client en est avisés et reçoit les numéros de livraison et de suivi correspondant à chaque colis.
Problèmes de livraison
. En cas de retard de livraison :
Vérifiez le suivi en ligne avec le code de suivi que vous avez reçu par email. Puis, vérifiez auprès de votre bureau de Poste ou point relais que le colis ne vous y attend pas. Pour cela, munissez-vous du numéro de suivi que nous vous avons communiqué lors de votre commande. Si le colis n’est pas disponible, contactez-nous par email à l’adresse suivante : contact@horse-academy.shop
. En cas de détérioration des colis
Toute anomalie constatée sur l’emballage de votre colis au moment de la livraison (dégât, casse, bris, ouverture…) doit être impérativement signalée sur le bordereau du transporteur pour les colis remis en main propre.
Pour les anomalies constatées sur les colis remis en boite aux lettres, contactez-nous dans un délai de 48 heures.
Dans tous les cas, le signalement doit être effectué par email à l’adresse suivante : contact@horse-academy.shop. Il doit comporter votre numéro de commande accompagné des photos montrant explicitement les dommages constatés sur le colis.
Malgré le soin apporté dans la préparation de votre commande, si un article est manquant, ou que vous constatez une erreur de produit, contactez-nous au plus tôt par email à l’adresse suivante : contact@horse-academy.shop
En cas d’erreur de la part du client : erreur d’adresse, erreur de produit, de taille, couleur… les frais d’envoi ne sont pas remboursés et les frais de retour restent à la charge du client.
En cas d’absence du client et dans le cas où ce dernier ne s’est pas rendu au lieu indiqué par le transporteur pour prendre livraison de son colis, les frais de port d’envoi et de retour du colis sont à la charge du client.
La qualité des produits envoyés est systématiquement contrôlés avant l'envoi. Nous attirons votre attention sur le déballage des produits. Vous ne devez en aucun cas utiliser des outils tranchants susceptibles de détériorer les produits. Sauf si vous avez émis des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison, aucune réclamation ne sera acceptée en cas de détérioration des produits.
Politique de retour et d'échange
Si vous changez d'avis, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour retourner les articles non utilisés dans leur emballage d'origine (articles ni repris, ni échangés : les livres, produits de soins, sous-vêtements et abonnements) à compter de la date de réception sans justification de motifs.
Les frais de transport restent à la charge du client et ne sont pas remboursés, sauf dans les cas prévus ci-dessus. Après l'accord de retour, le produit doit nous parvenir dans les 8 jours pour la France métropolitaine, 15 jours pour les pays européens. Au delà de ce delai, le produit est considéré comme accepté par vous.
Lorsque le client retourne des produits pour lesquels il a bénéficié des frais de port gratuits lors de sa commande, un forfait de 7,5 € de frais de port est prélevé sur le montant du remboursement des produits.
Les frais de retour et de réacheminement des produits échangés sont à la charge exclusive de l'acheteur. Les retours d'articles ayant déjà fait l'objet d'échange ne sont pas repris.
Politique de remboursement
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine (non ouverts, complets et dans leur emballage d'origine). Le remboursement s'effectuera sous 14 jours après réception du colis.